Política de Privacidad

Bienvenido/a a Velozi ("nosotros", "nuestro" o "la Aplicación"), una plataforma chilena que conecta profesionales de servicios con personas que los necesitan. Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y la normativa vigente.

Al descargar, registrarte o utilizar Velozi, aceptas los términos de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la Aplicación.

1. Datos que recopilamos

1.1 Datos que tú nos proporcionas

• Nombre completo — para identificarte en la plataforma.
• Correo electrónico — para autenticación y comunicaciones.
• Foto de perfil — para personalizar tu cuenta.
• Número de teléfono — para verificación de identidad vía SMS.
• RUT chileno — para verificar tu identidad como profesional o cliente.
• Imágenes de cámara y galería — fotos de perfil y de los servicios que publicas.

1.2 Datos generados automáticamente

• Ubicación GPS — para mostrarte servicios y profesionales cercanos en el mapa (puede ser en uso y/o en segundo plano, según los permisos que otorgues).
• Historial de búsquedas y servicios contratados — para mejorar las recomendaciones y la experiencia.
• Token del dispositivo — para enviarte notificaciones push relevantes.
• Datos técnicos — modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificadores de sesión y registros de errores.

2. Permisos que solicitamos

La app solicita los siguientes permisos del dispositivo, cada uno con un propósito específico:

Puedes revocar cualquier permiso en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo, aunque esto puede limitar ciertas funcionalidades.

3. Cómo usamos tu información

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Verificar tu identidad para garantizar la seguridad de la plataforma.
• Mostrar profesionales y servicios disponibles cerca de tu ubicación.
• Facilitar la contratación y comunicación entre usuarios y profesionales.
• Procesar suscripciones y pagos.
• Enviarte notificaciones sobre actividad en tu cuenta (solicitudes, mensajes, novedades).
• Mostrar publicidad relevante a través de Google AdMob.
• Detectar y corregir errores técnicos para mejorar la app.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraudes y conductas abusivas.

4. Servicios de terceros

Para operar correctamente, Velozi utiliza los siguientes servicios de terceros. Cada uno tiene sus propias políticas de privacidad:

Adicionalmente, utilizamos servicios internos de infraestructura (base de datos, almacenamiento de imágenes, notificaciones push y reporte de errores) que procesan datos únicamente para el funcionamiento de la plataforma y bajo nuestras instrucciones.

5. Retención de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta permanezca activa o según sea necesario para prestarte los servicios. Una vez que solicites la eliminación de tu cuenta:

• Los datos de perfil e historial de servicios se eliminan en un plazo máximo de 30 días hábiles.
• Los datos de transacciones y pagos pueden conservarse hasta 6 años por obligaciones contables y tributarias chilenas.
• Los registros técnicos (logs) se eliminan en un plazo de 90 días.
• Los datos anonimizados (sin posibilidad de identificar al usuario) pueden conservarse indefinidamente para análisis estadísticos.

6. Menores de edad

Velozi está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional información de menores de edad. Si descubres que un menor ha proporcionado información personal sin consentimiento de sus tutores, contáctanos a ayuda@velozi.cl y procederemos a eliminar dicha información a la brevedad.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 y la normativa vigente, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos almacenados.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación (derecho al olvido): solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing o publicidad.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato estructurado.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en ayuda@velozi.cl. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos y almacenamiento seguro en servicios certificados. Sin embargo, ningún sistema es 100% invulnerable; te recomendamos usar contraseñas seguras y no compartir tus credenciales.

9. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores (como Google, Cloudflare, etc) pueden procesar datos en servidores fuera de Chile. En esos casos, exigimos que dichos proveedores cuenten con estándares de seguridad adecuados y, cuando corresponda, mecanismos de transferencia reconocidos (como cláusulas contractuales estándar).

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos cambios significativos a través de la Aplicación o por correo electrónico. La fecha de "última actualización" al inicio del documento siempre reflejará la versión vigente. El uso continuado de la app tras los cambios implica aceptación de la nueva política.

11. Contacto