Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Velozi ("la Aplicación"), operada por Velozi, con sede en Chile. Al descargar, registrarte o usar la Aplicación, aceptas estar legalmente vinculado/a por estos Términos. Si no los aceptas, no debes usar la Aplicación.

Velozi es una plataforma que conecta a profesionales independientes que ofrecen servicios con personas que los buscan, actuando únicamente como intermediario tecnológico.

1. Elegibilidad y registro

• Debes tener 18 años o más para usar Velozi.
• Al registrarte, declaras que la información que proporcionas es verdadera, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Velozi se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas con información falsa o que incumplan estos Términos.
• Una cuenta es personal e intransferible.

2. Descripción del servicio

Velozi proporciona una plataforma tecnológica que permite:

• A los clientes: buscar, contactar y contratar profesionales de servicios cercanos.
• A los profesionales: publicar sus servicios, gestionar solicitudes y ampliar su cartera de clientes.

Velozi no es parte de los contratos de servicios que se acuerden entre clientes y profesionales a través de la plataforma. Los acuerdos, pagos por servicios concretos y la calidad del trabajo son responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.

3. Obligaciones del usuario

Al usar Velozi te comprometes a:

• Usar la Aplicación únicamente con fines lícitos y conforme a la legislación chilena.
• No publicar contenido falso, engañoso, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• No suplantar la identidad de otras personas o entidades.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• No usar la Aplicación para enviar spam, publicidad no solicitada o contenido malicioso.
• No interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente de la app.
• Mantener actualizada tu información de perfil, incluyendo tu RUT y número de contacto.

4. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Publicar servicios o información que inciten a actividades ilegales.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Usar la plataforma para lavado de activos u otras actividades fraudulentas.
• Crear múltiples cuentas para evadir sanciones o restricciones.
• Cobrar por servicios que no se prestaron o que se prestaron de manera deficiente de forma intencional.
• Publicar imágenes inapropiadas, pornográficas o que vulneren la dignidad de las personas.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata y permanente de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Suscripciones y pagos

• Velozi puede ofrecer planes de suscripción para profesionales con funcionalidades adicionales.
• Los pagos se procesan a través de Google Play Billing y son gestionados por RevenueCat.
• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) salvo indicación contraria.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que las canceles desde la tienda de aplicaciones.
• Los reembolsos se rigen por la política de reembolsos de Google Play.
• Velozi se reserva el derecho de modificar los precios de suscripción con previo aviso de al menos 15 días.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Aplicación —incluyendo logotipos, diseño, código, textos, imágenes propias y marca "Velozi"— es propiedad exclusiva de Velozi y está protegido por las leyes chilenas de propiedad intelectual e industrial.

Al subir contenido a la plataforma (fotos, descripciones de servicios), nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar dicho contenido dentro de la Aplicación con el único fin de prestar el servicio. No reclamamos propiedad sobre tu contenido.

7. Limitación de responsabilidad

Velozi actúa como intermediario tecnológico y no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad ni puntualidad de los servicios ofrecidos por los profesionales en la plataforma.

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Velozi no será responsable por:

• Daños derivados de servicios contratados entre usuarios y profesionales.
• Pérdidas económicas indirectas o lucro cesante.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fuerza mayor o fallos técnicos ajenos a nuestra voluntad.
• Contenido publicado por terceros en la plataforma.
• Uso no autorizado de tu cuenta si no tomaste medidas razonables para protegerla.

8. Disponibilidad del servicio

Velozi se esfuerza por mantener la Aplicación disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados o no programados. Cuando sea posible, notificaremos con antelación cualquier interrupción significativa.

9. Modificaciones de los Términos

Velozi puede modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos cambios relevantes a través de la Aplicación o por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación. Si continúas usando la Aplicación tras la entrada en vigor de los nuevos Términos, se entenderá que los aceptas. Si no estás de acuerdo, deberás dejar de usar la Aplicación y eliminar tu cuenta.

10. Eliminación de cuenta y terminación

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Aplicación o contactándonos. Velozi puede suspender o eliminar tu cuenta si incumples estos Términos, con o sin previo aviso dependiendo de la gravedad de la infracción. Tras la eliminación, aplicará lo indicado en nuestra Política de Privacidad respecto a la retención de datos.

11. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, salvo acuerdo expreso entre las partes en otro sentido.

Antes de recurrir a la vía judicial, te invitamos a contactarnos para buscar una solución amistosa.

12. Contacto